“扬州出租车驾驶员都这样有文化？”“五一”假期，辽宁搭客管一凝唾手拍下的一条短视频激发普通关注。镜头里，扬州出租车司机田家言旁征博引，对扬州的历史文化故事了然入怀。网友留言，“这才是城市的活柬帖。”
瘦西湖沉静区游东说念主如织。孟德龙 摄
这看似无意的文旅故事，仅仅扬州“项目宠客”万千镜头中的一幕。这个假期，从出租车里的“挪动导游”到瘦西湖上的“温和船娘”，从全城畅游的免费公交到旅游志愿者的“橙色风暴”，从机关食堂的八年遵照到数千个免费车位的全城分享……扬州以诚恳待客、以温和暖心，把历史底蕴融入日燕干事，把东说念主文关怀落到轻微之处，用拳拳“城”意评释新时期的城市待客之说念。
流动柬帖，东说念主东说念主王人是城市形象
“能让外地搭客了解扬州、心爱扬州，我心里十分自尊。”田家言是从业30多年的老“的哥”。在扬州，像他这样的出租车驾驶员还有好多——市交通运载、文旅部门常态化开展行业培训，让出租车成为流动的“文化课堂”，出租车驾驶员化身城市文化宣传员。
公交车上不异暖意融融。本年“五一”假期，扬州不息推出暖心举措：外地搭客凭身份证免费乘坐总共成例公交；接驳专线从高铁要道纵贯瘦西湖、大运河博物馆等热点景区；旅游专线运力按日常3倍设立，高铁接驳公交遵照“高铁不到站，公交不收班”同意。
5月3日一早，景区环线2号线上，车长居峰将沿线景点、换乘门路烂熟于心，碰到独自出游的老东说念主总会起身搀扶。他的驾驶室背后，一张张搭客留住的便签条异常预防：“扬州景好意思，东说念主更好意思”“初到扬州乘公交免费，暖心”……
水上游扬州，亦有温和相伴。
5月4日，瘦西湖船娘侯静摇橹时，发现后座别称老东说念主形貌发白、直冒盗汗。她坐窝把老东说念主挪到船头通风处，从“百宝袋”中摸出风油精轻揉太阳穴。停泊后，她对着共事呼吁“迅速扶老东说念主去休息，倒杯温水”。这个假期，船娘们险些天天满负荷运转，单程40分钟的航程每天要划5个走动，嗓子嘶哑却仍遵照“多问一句、多看一眼、多扶一把”的干事准则。“只消让搭客体会到扬州的好意思，咱们的贫苦就值得。”侯静笑着说。
东关街上旅游志愿者为搭客干事。尹德勤 刘江瑞 摄
全城联动，轻微处见斯文温和
要是说“的哥”、公交车司机和瘦西湖船娘是个体的闪光，那么“含笑扬州”旅游志愿者队列则是整座城市的集体亮相。“五一”假期，千余名身着橙色马甲的志愿者废弃休息，遵照在全市70个志愿干事点位，被搭客亲切地称作“小橙子”。
假期里，六年齿学生赵佳怡在高铁站志愿干事点带来古筝饰演，还主动协助外籍搭客购票、换乘。“能帮到别东说念主，让更多东说念主爱上我的家乡，我感到十分自恃。”赵佳怡说。
从景区公益教练到街巷旅游规划，从专线随车干事到高铁站客流联结，“小橙子”的干事险些掩盖搭客出行的每一个边际。“一下高铁就有志愿者引导，到了景区有东说念主推选游玩门路，扬州太多情面味了。”东北搭客潘先生感触。
在广陵古城的街巷，来自上海的徐大姨因惟有老年手机无法导航犯了难。汶河街说念皇宫社区的志愿者戴嘉庆提起笔，从文昌阁初始一条街一条巷手绘舆图，彩衣街、东关街、小秦淮及环球卫生间、公交站点等逐一标注，成为老东说念主“私东说念主定制”的古城漫游指南。“我去过好多处所，这样的干事已经头一趟碰到。”徐大姨感动地说。
酒店干事不异以细节暖东说念主心。扬州明月湖酒店的95后客房干事员蒋静，假期连结5天在岗，为6名来自不同处所的搭客免费寄回了落下的物品，从充电器到衣物，每个包裹都包装仔细。别称收到包裹的搭客在携程平台留言：“感谢蒋静密斯姐的心计周全，以自后扬州还会住这里。”
硬核保险，遵照让宠客成常态
扬州的宠客，从来不仅仅个体的自愿，背后更有政府层面的轨制缱绻。
本年“五一”假期，市政府食堂连结第八年对外通达，在保留经典淮扬菜的基础上，推出年青东说念主和小一又友心爱的明虾球、烤鸡翅等特点菜肴，平均每天管待近400东说念主次就餐。“荤素搭合营理，孩子也很心爱吃。为了这顿饭，咱们还会再来扬州。”山东日照搭客王韵涵点赞说念。
与食堂同步通达的，还有全市50处机关作事单元的里面泊车场，共提供3146个泊车位，重心掩盖瘦西湖、东关街等热点景区相近。外地搭客通过公安平台“找车位”就能随时查询车位情况。从“一顿饭”到“一个车位”，从免费公交到智能引导，扬州构建起全天候、全链条的“宠客”干事体系。
“文旅比拼的不仅是景不雅与好意思食，更在于干事的温度与贤达。”扬州大学旅游烹调学院院长助理、旅游惩处系主任余凤龙默示，旅游的“硬件”虽然伏击，但干事格调、东说念主文关怀等“软环境”已成为诱惑搭客、留住搭客的重要。他指出，扬州将“宠客”从个别方法的“点”高涨为系统保险的“面”，让“流量”回荡为“留量”，再从“留量”千里淀为“口碑”。
“当一座城市信得过把搭客动作‘自家东说念主’，用赤心换衷心，用轨制保长效，金字牌号就会越擦越亮，八方客东说念主当然会‘来了还念念来，走了常挂怀’。”余凤龙说。（居小春 屠明娟 黄媛媛 李仁辂 陈晨 朱季晨）
制作 曹宇
编校 延晨 徐蓉
一审 桂艳 张莉
二审 肖东 董明
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